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随着金融科技的快速发展,金融产品日益丰富,客户的金融消费需求不断升级,这就对银行消费者权益的保护提出了更高的要求和期望。作为一家大型国有商业银行,中国建设银行一直在加大保护消费者权益的力度,努力为公众提供更好的服务。

向大学生介绍金融欺诈防范技巧

做好“前哨”工作保障客户财务安全

银行产品和服务的供给呈现出快速和多样化的特点。相比之下,消费者金融基础知识不足和风险意识薄弱等问题更加突出。“现金贷款”、“校园贷款”、“日常贷款”等非法金融活动层出不穷,许多消费者深受其害。为引导消费者合理审慎选择金融产品和服务,依法合理维护自身权益,建设银行多年来重视金融消费者教育,继续在全国开展多种形式的金融知识宣传普及活动,赢得社会广泛好评。“3.15金融消费者权益日”、“传播金融知识一千英里”和“金融知识宣传服务月”...建行全年开展金融知识宣传教育,重点关注与消费者密切相关的人民币防伪、电信网络欺诈防范、反洗钱等金融热点话题,向社会各界传递金融知识,让他们安心。

今年9月,建行积极组织“金融知识推广服务月”活动。建行以“普及金融知识、防范金融风险、建设小康社会”为口号,根据不同类型消费者的金融需求,通过网上和网下渠道开展金融知识普及。针对金融消费者、投资者和广大互联网用户,建行连续七年每月组织一次金融知识推广服务,推广基础金融知识和风险防范技能,增强金融素养和风险责任意识。

在金融宣传教育工作中,建行充分发挥一线员工作为“前沿哨兵”的作用,以网络为前沿,以金融知识为武器,帮助亿万消费者抵御金融风险,保护金融安全。

向少数民族解释金融知识

用心灵和情感温暖特殊消费者

第一天,一位拄着拐杖的老人受到了中国建设银行牡丹江平安支行的欢迎。这位特殊顾客是一位来自当地养老院的孤独老人,他根据区政府的要求申请银行卡领取养老金补贴。老人患有严重的脑梗塞后遗症,右腿和左手失去知觉。分行副行长得知情况后,主动协助老人进入分行大厅,安排他在爱心座位上等候。出纳员热情地为他办理开户手续,并详细介绍了银行开户和使用说明。手术主管得知老人没有手机,也不记得养老院的电话号码后,主动与服务台联系,确认养老院的联系方式。在经历了一些困难之后,老年人成功地完成了卡的发放,他们领取养老金补贴的愿望得以实现。

老人高度评价建行周到、热情、公益的态度,竖起大拇指说:“和谐社会是好的!建行的服务很好!”此时,激动的泪水充满了我的双眼。

中国建设银行一贯坚持提高服务能力和服务水平,积极履行社会责任,为特殊客户群体提供周到全面的金融服务,帮助他们融入社会生活。为方便特殊消费者在网点办理业务,建行不断优化网点设施,积极开展网点轮椅坡道建设。截至2019年上半年,建行70%以上的营业网点配备轮椅坡道,总计超过10,400个。

向老年人普及金融知识

严密的防范网络也是一个“避风港”

自2018年以来,建行一直大力在其营业网点建设“工人港”,为工人停车休息提供便利的场所和周到的服务。服务对象包括户外工作者,如环卫工人、出租车司机、交警、城市管理人员、导游、志愿者和其他工作者,以及需要护理的群体,如老人、病人、病人、孕妇、走失儿童、考生和其他有需要的社会人士。

在今年的高考中,江苏省分行选择了100个辖区内的工港,这些工港在不同时间对考生和家长开放。爱情有助于高考。300多名员工放弃了端午节假期休息,去上班了。

一大早,南京新街口支行的员工都很忙。粉丝、饮用水、文具、反诈骗宣传传单、云饼和粽子都被特别放在工人的港口,暗示着“高中”。一面鲜红色的横幅“祝候选人成功,成为第一名”挂在显眼的地方。从9: 30开始,工人港挤满了一个接一个来休息的父母。崔女士刚刚把女儿送到考场,她说等待孩子的时间非常长。她刚刚来到工人港休息。顺便说一下,她学到了一些防止高考作弊的技巧。“工人的港口非常温暖和体贴。和其他父母聊天也能缓解她的情绪。”

无锡、南通、台州、徐州、宿迁等分行在考点设立了劳务港口爱心服务站。员工主动将饮用水、电风扇等消暑用品带到烈日下的父母身边,并进行财务知识宣传。在进入考场之前,一个连云港女孩发现她丢了文具。她焦急地跑到附近的建行工人港,收到银行准备的应急文具袋,安心进入考场。

截至2019年1月,建行已正式上市并向公众开放了14313个“工人港”。共服务3133万人次,获得良好的社会反响和好评。

作为一家致力于“服务国家、服务民生”的大型国有银行,中国建设银行将保护消费者权益纳入其业务发展战略,并不断努力保护消费者的合法权益。为了不辜负消费者的信任和支持,建行将继续为国家和人民生活服务,并将护送数亿金融消费者。

国家商业日报

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